顧客への謝罪が逆効果になる時(DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー)

姓氏研究家の森岡 浩さんが日本人の名字を紹介します。 あなたの意外なルーツが分かるかも？ 知れば知るほど面白い、名字の世界をお届けします。 心華やぐフェスティブシーズンを彩る、特別なクリスマスケーキ。 今年も名だたるホテルやレストランから、個性豊かな品々が登場しています。 東京都内や横浜、関西の名店が手掛ける王道のショートケーキから、アートワ 八甲田山は標高1584メートルの主峰・大岳など18の火山からなる、青森を代表する名山だ。 山麓と田茂萢岳（たもやちだけ）の山上の間、高低差650メートルを結ぶロープウェイに乗れば、十和田八幡平（はちまん