顧客への謝罪が逆効果になる時(DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー)

■日本企業が見出してきたイノベーションの5原則 1979年、ソニー（現ソニーグループ）で働く大曽根幸三という無名のエンジニアが、小型のステレオカセットデッキにヘッドホンを付けた新製品を発表した。 誰でも ドラフトの勝ち組・負け組〜2018年の答え合わせ（前編） 今年も、各球団の未来を左右する「運命の日」、ドラフト会議が10月22日に行なわれる。 ドラフトの成否は、指名された瞬間にはわからない。 将来を嘱望 ある日、あるとき、ある場所で食べた食事が、その日の気分や体調にあまりにもぴたりとハマることが、ごくまれにある。 【写真】「麺処盛盛」本店の肉そばそれは、飲み食いが好きな僕にとって大げさでなく無上の喜びだ