顧客への謝罪が逆効果になる時(DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー)

展覧会「今日から明日へ 作品を継承すること」が現在、金沢21世紀美術館（金沢市広坂1）で開催されている。 （金沢経済新聞）【写真】金沢21世紀美術館で「今日から明日へ 作品を継承すること」展 同館は20 これは静岡市清水区にある、干物工場。 まだ午前6時にも関わらず、小雨が降るあいにくの天気の中、お客さんの姿が。 （客）「きょう5時です。 普段買えない魚が出る。 『お魚の日』みたいな感じで… 」そこで行われてい 鳥羽水族館の人気者として愛されたラッコの「キラ」が18歳で死にました。 水槽前には別れを惜しむファンが集まり、感謝の声が相次ぎました。 キラの死によって、国内で飼育されるラッコは「メイ」1頭のみとなり、水