宮城県亘理町（3万2800人）は、これまで町から郵送で届いていた各種手続きや案内などの重要なお知らせを、スマートフォンで受け取れる「デジタル郵便サービス」を開始した。 町ではお知らせの郵送で年間約45 茨城県取手市（10万5900人）は、市民からの相談対応にAI音声認識・感情解析を活用したカスタマーハラスメント対策システムを導入して試験運用を行った。
閉鎖的空間での相談業務における職員の心理的安全を 岩手県一関市（10万5500人）は、本庁舎1階にマイナンバーカードで各種証明書の申請手続きが行える証明書窓口受付システム「まどうけ」を設置している。 コンビニ交付サービスと同様の簡単な操作で、申請書の