内線での問い合わせ対応を“蓄積したデータ”で効率化──横須賀市が、ベテラン職員が経験から培った“暗黙知”を通話録音データから抽出し、他部署から内線でかかってくる問い合わせ対応の効率化に役立てる実証実 奄美の海の玄関口・名瀬港（鹿児島県奄美市名瀬）の新たな旅客ターミナルの供用開始に向け、外構工事が進んでいる。 外構工事は昨年10月から始まり、新ターミナル周辺の臨港道路部分は今年9月、送迎車両用のロー ランサムウェア攻撃の被害に遭った企業が、セキュリティ企業と契約して対応を依頼した。 ところが被害企業を支援するはずだった交渉担当者は、密かに犯人側と結託して身代金の額を吊り上げ、見返りを受け取っていた